Si tuvieras que desvelar la fuerza que impulsa al MAH, descubrirías 154.000 personas emocionadas, curiosas y creativas que participan en su comunidad.
Esta es la comunidad que hace que el MAH actúe. Está formada por experimentadores listos para compartir su trabajo creativo, familias entusiasmadas por asistir a un nuevo evento de manualidades y estudiantes de UCSC que buscan conectarse más profundamente con Santa Cruz al ofrecerse como voluntarios en una exposición.
Quizá tú eres uno de ellos. De alguna manera, por alguna puerta, te convertiste en parte de esta comunidad que te dio la bienvenida.
En el MAH, todos los días abrimos nuevas puertas. Puertas para que los voluntarios donen su tiempo, puertas para que los miembros contribuyan con su apoyo, puertas para que los artistas compartan sus ideas.
Sin embargo, hace dos años nos dimos cuenta de que, en primer lugar, nuestro sitio web no estaba facilitando la búsqueda de estas puertas. No siempre estuvo claro cómo participar o ver qué sucede la próxima semana. Como un centro comunitario que mejora con la ayuda de miles de personas que corren por estas puertas, eso era un problema.
Comprendimos que necesitábamos un sitio web que fuera tan atractivo como lo es nuestra experiencia personal en el MAH.
Durante las próximas semanas, te llevaremos a un viaje de redescubrimiento para imaginar lo que podría ser el sitio web de un museo y cómo aplicamos el enfoque comunitario del MAH en nuestra asociación creativa con Cosmic en cada paso del camino.
Abriendo nuevas puertas
En 2016 nuestros sueños de una plaza creativa estaban a punto de convertirse en realidad con la apertura de Abbott Square. No sólo el MAH obtendría una mejora significativa con nuevos alimentos, bebidas y un magnífico espacio al aire libre; también íbamos a inyectar vida a este nuevo espacio comunitario a través de festivales semanales, tardes de artesanías y música para bailar.
¿La versión corta? Mucho más estaba por suceder en el MAH, y estaba a punto de volverse más difícil que todo fuera fácil de descubrir.
El calendario de eventos era confuso. Registrarse como voluntario era un misterio. Incluso averiguar nuestro horario correcto era complicado. Las puertas estaban allí, pero el sitio web hacía que fuera difícil —o imposible— encontrarlas.
Supimos que el problema era grave cuando ni siquiera el personal del MAH podía encontrar lo que buscábamos. El sitio web era muy difícil de navegar, y se volvió cada vez más caótico para nuestro equipo actualizar el volumen de nuevos eventos, oportunidades y actualizaciones que se agregaba cada semana. Algo tenía que cambiar.
Un socio que lo comprende
Se inició la búsqueda del socio adecuado para guiarnos en este trabajo. Sentimos el deseo de una perspectiva externa —como una Marie Kondo digital— que podría ayudarnos a resolver nuestro desorden y a llegar a donde sabíamos que debíamos estar.
Había algunas áreas clave donde necesitábamos encontrar la alineación. Era importante que este socio conociera el MAH. No somos un museo típico, y no estábamos interesados en un sitio web típico. Esperábamos poder abordar este trabajo con la misma mirada que nuestros eventos y exposiciones: diseñar con la comunidad como máxima prioridad mientras buscamos inspiración en cualquier lugar donde podamos obtenerla, incluso fuera de las artes.
Después de una búsqueda exhaustiva de las agencias más pequeñas hasta las firmas nacionales más grandes, encontramos al socio perfecto en un lugar afortunado: justo al lado.
Cosmic —una agencia de marketing con finalidad social y con sede a la vuelta de la esquina del MAH— alentó nuestro trabajo desde el principio, en especial en torno al proyecto de Abbott Square. Con el martillo neumático de la construcción de la plaza como nuestra banda sonora, comenzamos a hablar con ellos sobre los desafíos que nos esperaban en 2016. Nos escucharon con su experiencia directa como invitados frecuentes, miembros y patrocinadores del museo.
También nos atrajo su experiencia con otros proyectos de gran alcance. Recientemente, completaron un trabajo inspirador con proyectos como Lakota People’s Law Project, Monterey Bay Aquarium Research Institute y Jacobs Farm. Si bien estos tres proyectos son diferentes, todos comparten las mismas raíces del propósito social. El MAH necesitaba este tipo de visión para nuestro trabajo.
Más que nada, sabíamos que Cosmic era el socio adecuado para el sitio web por su propuesta centrada en la comunidad. Sabíamos que, juntos, teníamos la oportunidad de hacer más que sólo un sitio web. Estaban preparados para fomentar nuestra narración oral, elevar el nivel de nuestra marca y abrir las puertas para que cientos de nuevos socios participen en el MAH.
Los desafíos eran claros. Contábamos con la asociación. El viaje estaba en marcha.
En las próximas semanas, publicaremos la parte 2 de esta serie de blogs de 3 partes, donde descubriremos los secretos del proyecto en sí. Desde los equipos que se unieron para el lanzamiento, hasta los obstáculos y las revelaciones que experimentamos en el camino, aprenderás cómo llegamos a la experiencia del sitio web que ves hoy.
Para obtener más información, imágenes y material "detrás de cámaras", consulta el estudio de caso en el sitio de Cosmic. Y mantente atento a nuestra próxima publicación.