Encendedor de los servicios al cliente

Horas: Tiempo parcial, fines de semana y por las noches cuando sea necesario

Tarifas: $15-$18 dólares por hora; dependiendo de las habilidades y experiencia

Plazos de solicitud: Entrevistando ahora; puesto abierto hasta contratación. Disposición para contratar ahora.

Descripción del puesto:

Como encendedor del MAH, serás responsable de crear interacciones memorables y sinceras con nuestros huéspedes y harás todo lo posible para conectarte con nuestra comunidad y encarnar nuestra misión y Teoría del Cambio. Este es un puesto de tiempo parcial, por hora, de empleo no exento y a voluntad de ambas partes del contrato.

Qué es lo interesante de este trabajo

Trabajarás en un equipo bilingüe (inglés/español) que es el rostro del MAH para cientos de miles de visitantes cada año. Este equipo se enorgullece de crear la mejor experiencia posible para todos los que nos visitan. Ustedes son los líderes encendedores: son los que saludan cálidamente y con entusiasmo a cada persona que nos visita. Tendrás la oportunidad de llevar tus interacciones al siguiente nivel al invitar a todos los que saludas a profundizar en el museo, ya sea a través de una membresía, uniéndose a nuestra lista de correo electrónico, siendo voluntario o simplemente asistiendo a nuestro próximo evento.

Lo que harás durante el trabajo

  • Saludar y dar la bienvenida: tu base es la recepción, pero irás a encontrarte con nuestros invitados en cualquier lugar del atrio, donde generarás una excelente primera impresión al ser cálido, sincero e invitando a la gente a visitar el museo.
  • Informar a los invitados sobre programas, eventos y exposiciones actuales y futuros. Invitarás al 100% de los visitantes a profundizar en el MAH: convirtiéndolos en miembros, voluntarios o colaboradores.
  • Venta de boletos de admisión, membresías del MAH y productos de la tienda. Seguimiento de registros: mantener registros precisos de las visitas. Elaborar comprobantes de la admisión diaria, membresías y recibos de la tienda.
  • Contestar el teléfono: atender consultas telefónicas y dirigir las llamadas al personal apropiado.
  • Apertura y cierre: asegúrate periódicamente de que el edificio está listo para dar la bienvenida a los visitantes para que puedan tener una gran experiencia. Abre y cierra las galerías, ordenando muebles o actividades interactivas según sea necesario.
  • Mantener el museo funcionando sin problemas: informa sobre cualquier necesidad de mantenimiento en una instalación o galería al personal de Mantenimiento o al equipo de exposiciones. Realiza reparaciones básicas según corresponda durante los turnos de la tarde o del fin de semana.
  • Trabajar durante eventos: prepárate para trabajar en eventos según sea necesario, y garantizar una excelente experiencia para los invitados.
  • Todas las manos a la obra: participa en hasta cuatro eventos por año que necesitan de la participación de todos según lo designe tu supervisor (GLOW, Dia de Muertos, Campamento de Museos, El baile rojo).

Así es como puedes ser excelente en este trabajo

  • Llega a tiempo y listo para trabajar, o unos minutos antes si necesitas prepararte para tu turno.
  • Da la bienvenida a los visitantes de manera cálida y sincera con un lenguaje corporal positivo.
  • Deja todo lo que estés haciendo para saludar a todos con genuino entusiasmo.
  • Trabaja bien con todo el personal del MAH. Intégrate para ayudar con proyectos o eventos especiales.
  • Aprende proactivamente sobre los próximos eventos y exposiciones del MAH. Haz muchas preguntas y busca las respuestas. Ofrece y recibe críticas constructivas e incorpóralas a tu trabajo.
  • Adopta nuestra misión y tu papel como encendedor líder e invita al 100% de los visitantes a profundizar en el MAH.

Eres ideal para este trabajo si:

  • Eres bilingüe en inglés y español (obligatorio).
  • Eres una persona empática con la capacidad de asumir la perspectiva de otra persona.
  • Eres una persona cálida, abierta, sociable y con un gran instinto de servicio al cliente.
  • Sabes sobre tecnología y te sientes cómodo con Microsoft Office, aplicaciones de Google y tecnología de pago electrónico (como Square).
  • Puedes pensar sobre la marcha, improvisar y resolver problemas bajo presión.
  • Te sientes cómodo manejando efectivo y elaborando informes financieros simples.

¿Estás listo para aplicar?

  • Prepara un currículum escrito y una carta de presentación.
  • Prepara un video de audición. Imagina que estás en el trabajo y actúa los siguientes tres escenarios en el video:
    • En inglés, saluda a alguien que visita el museo y quiere saber qué hay en él.
    • En español, saluda a alguien que esté aquí para un festival del Primer Viernes y quiere saber cuánto cuesta la admisión.
    • En cualquier idioma, invita a alguien a convertirse en miembro del MAH y explícale los beneficios de una membresía Dual/Familiar (obtén más información aquí sobre las membresías). Sobre el video de la audición: ¡Un video grabado con un teléfono celular está bien, siempre y cuando podamos escucharte con claridad!
    • Envía tu currículum vitae, carta de presentación y enlace al video de la audición a leonardo@santacruzmah.org con el título de "Guest Services Igniter" en el asunto del correo.

Nota: Si no tiene acceso a un teléfono celular u otra tecnología de grabación, envíanos un correo electrónico a leonardo@santacruzmah.org y encontraremos una alternativa adecuada.