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Fri, Mar 08, 2019

Diseñando un sitio web para la comunidad

Bienvenido a la segunda parte de esta serie de blogs de tres partes acerca de la creación de un nuevo sitio web del MAH para la comunidad. La última vez compartimos nuestra búsqueda del socio adecuado. Finalmente, decidimos trabajar con Cosmic, que está justo al lado del MAH. Puedes leer el estudio de caso completo de Cosmic sobre nuestro trabajo en conjunto aquí y seguir leyendo para conocer la perspectiva del MAH.

Puede parecer que la idea de un museo “para la comunidad” está fuera de lugar. O es ambiciosa. O un poco demasiado kumbaya.

Para el MAH, es la esencia de cómo hacemos lo que hacemos. Nuestras exposiciones, eventos e incluso nuestro nuevo sitio web se diseñaron pensando primero en la comunidad.

Es una idea bastante radical para un museo. La mayoría de los museos utilizan un enfoque “centrado en el arte”, en donde todo gira en torno a las obras visuales que presentan al mundo.

Pero el MAH es un tipo diferente de museo, uno que prioriza los momentos y las interacciones de las personas. Al diseñar el nuevo sitio web, nuestro enfoque no fue diferente de la forma en que planeamos exposiciones centradas en la comunidad, como We’re Still Here (Seguimos aquí) o GLOW, nuestro festival anual de fuego.

Desde el comienzo del proyecto con Cosmic, ambos adoptamos el enfoque centrado en la comunidad para la toma de decisiones, teniendo siempre en cuenta las necesidades de la comunidad, de los miembros del MAH y de las personas que se acercan al MAH por primera vez.

Museo que es parte de ti, por ti y para ti

El MAH difiere mucho de una experiencia pasiva. Visitas Guided by Ghosts (Guiado por fantasmas) —una exposición sobre los antepasados— y juegas con amigos un juego de cartas que recorre tu historia familiar. Asistes a un evento y creas una nueva artesanía para llevar a casa.

Nuestro sitio web necesitaba reflejar nuestro enfoque de participación y compromiso con la comunidad y, al mismo tiempo, ofrecer oportunidades para participar en primera línea. Queríamos que con él fuera posible:

  • Facilitar el descubrimiento de oportunidades de participación: ya sea que desees alquilar el MAH para la grandiosa fiesta de cumpleaños de tu hijo o cocrear un increíble evento de tejido, es importante que puedas descubrir fácilmente oportunidades para compartir tus ideas, tiempo o apoyo.
  • Presentarte algo nuevo: tal vez seas un fanático de la música en vivo y vayas a Abbott Square todos los fines de semana... pero nunca has entrado al museo. Queríamos que fuera fácil para ti encontrar descripciones de exposiciones emocionantes.
  • Lograr inspirarte para apoyar al MAH: aquí están pasando muchas cosas interesantes, pero no siempre fuimos los mejores en describirlo de una manera cautivadora. Al cambiar la manera en que nos comunicamos, se destacan las historias atractivas del MAH y se generan donaciones, membresías y nuevos amigos.
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Un proceso de diseño centrado en la comunidad

En el MAH somos conocidos por usar un paquete de notas post-it durante lluvias de ideas. Y trabajamos mucho de esta manera. Nos movemos con rapidez y a menudo repetimos las cosas.

Así que fue una grata sorpresa cuando Cosmic explicó cómo se vería nuestro plan de proyecto: durante las próximas doce semanas, nos reuniríamos semanalmente en sesiones de una hora.

Para comenzar, estudiamos docenas de ejemplos de sitios web que nos motivaron. Nos inspiramos en servicios de suscripción de cuchillas de afeitar, campus universitarios concurridos y museos de Minnesota. Si bien todas estas páginas son atractivas, también nos gustaron por el uso de imágenes enfocadas en las personas, los menús fáciles de navegar y un lenguaje persuasivo en todo el sitio.

En cada reunión, el equipo de Cosmic aportó una mirada nueva e ingeniosa de un sitio web antiguo que se había convertido en un gigante de información, páginas enterradas y oportunidades misteriosas. Nos vimos haciendo preguntas como “¿Cómo describiría esto un colaborador?” más que “¿Cómo describimos esto?”

En un momento dado, incluso organizamos un gran ejercicio de clasificación de tarjetas en el MAH: distribuimos docenas de tarjetas con elementos básicos del mapa del sitio del MAH para que el personal, la comunidad e incluso un miembro del equipo de Cosmic las ordenaran de manera intuitiva. Esto contribuyó enormemente en la comprensión de cómo las personas reales utilizan nuestro sitio, y se utilizó como guía para la estructura final del menú del sitio.

Al pasar cada decisión —grande y pequeña— a través del filtro del enfoque de la comunidad, nuestro proceso “detrás de cámaras” con Cosmic finalmente comenzó a generar un sitio web que estaba conectado a la perfección con todo lo que hace el MAH.

En las próximas semanas publicaremos la parte final de esta serie de tres partes que analizará el proceso de creación de este nuevo sitio web. Para obtener más información, imágenes y material “detrás de cámaras”, consulta el estudio de caso en el sitio de Cosmic. Y mantente atento a nuestra próxima publicación.

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